Política de Privacidade – Praia Mole Hotel

No Praia Mole Hotel, privacidade não é detalhe: é parte da experiência. Por isso, tratamos os dados de hóspedes, colaboradores e prestadores de serviços com responsabilidade, segurança e transparência.

Esta Política explica quais dados coletamos, por que coletamos, como usamos e quando podemos compartilhar, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

1. Consentimento e uso dos serviços

Ao utilizar nossos serviços, solicitar orçamento, realizar cotação ou efetuar reserva, você declara ciência e concordância com o tratamento dos seus dados pessoais para viabilizar o atendimento e a prestação adequada dos serviços.

Se você não concordar com esta Política, pedimos que não prossiga com solicitações de orçamento, contato ou reserva. A não aceitação pode impedir a disponibilização de alguns serviços. Caso queira, entre em contato para esclarecermos qualquer ponto.

2. Finalidades do tratamento de dados

Os dados coletados poderão ser utilizados exclusivamente para finalidades relacionadas à operação do hotel, como:

  • Cotação e atendimento de solicitações;
  • Bloqueio de reserva e efetivação de reserva;
  • Check-in, hospedagem e prestação do serviço;
  • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias (ex.: FNRH);
  • Comunicações informativas e promocionais (quando aplicável), via e-mail, WhatsApp e outros canais informados.

3. Quais dados podemos coletar

Podemos coletar dados necessários para identificação, contato e formalização da hospedagem, incluindo:

  • Nome completo;
  • E-mail e telefone;
  • Data de nascimento;
  • Endereço;
  • Documento de identidade e CPF;
  • Outras informações necessárias para a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH).

Sobre a FNRH e a obrigatoriedade legal, sugerimos consulta ao documento oficial: http://www.hospedagem.turismo.gov.br/pdf/Portaria_SNRHos_177_modificacoes_da_216.pdf

4. Registro e armazenamento (FNRH e histórico)

Manteremos o registro dos dados pessoais conforme a FNRH de forma sigilosa e não divulgável. Esses dados também podem ser utilizados para facilitar futuras reservas/hospedagens e comunicações relacionadas ao hotel, respeitando a LGPD.

5. Uso de imagem e voz em redes sociais

Se o hóspede e/ou seu grupo publicarem em redes sociais ou outras mídias (online ou offline) imagens e sons referentes à estadia no Praia Mole Hotel, autorizam o hotel a republicar esse conteúdo, mesmo que não haja marcação do perfil do hotel.

A autorização para uso de imagem e voz em materiais como fotos, vídeos e documentos para campanhas promocionais e institucionais é concedida a título gratuito e por prazo indeterminado, para divulgação ao público em geral.

6. Comunicação e canais de atendimento

Podemos registrar e armazenar informações fornecidas em comunicações realizadas por e-mail, aplicativos de mensagem, telefone, chat ou outros meios, para fins de atendimento, qualidade e segurança.

7. Cookies, navegação e dados técnicos

Ao navegar em nossos ambientes digitais, podemos coletar dados por meio de cookies e tecnologias semelhantes, como endereço IP, dados de navegação, localização aproximada, logs e informações do navegador e sistema operacional.

Essas informações podem ser utilizadas para:

  • Fornecer, melhorar e desenvolver nossos serviços e sua experiência (personalização e desempenho);
  • Monitorar uso e segurança (prevenção a fraudes, garantia de qualidade e conformidade);
  • Melhorar conteúdo e comunicação (quando aplicável, com base no seu relacionamento com o hotel).

8. Compartilhamento de dados

As informações coletadas poderão ser compartilhadas somente quando necessário, por exemplo:

  • Para viabilizar a prestação adequada dos serviços com empresas parceiras e fornecedores;
  • Para proteção do hotel em caso de conflito;
  • Por decisão judicial ou requisição de autoridade competente;
  • Com provedores de infraestrutura tecnológica e operacional (ex.: armazenamento, sistemas, meios de pagamento).

9. Armazenamento e segurança

Os dados podem ser armazenados e processados em sistemas internos do hotel e/ou em infraestrutura em nuvem, sempre com medidas de segurança para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda ou falhas.

Todos os dados fornecidos são tratados para atingir as finalidades desta Política e são acessados e utilizados conforme padrões de segurança e boas práticas.

10. Prazo de retenção e exclusão

Manteremos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas e obrigações legais/regulatórias. Caso você solicite a exclusão definitiva, interromperemos o uso comercial imediatamente, mantendo apenas o que for necessário para cumprir obrigações legais, tributárias ou judiciais.

Para conhecer seus direitos como titular, sugerimos a leitura do art. 18 da LGPD: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2018/lei/l13709.htm

11. Seus direitos e contato

Você pode solicitar informações, correção, esclarecimentos ou exclusão de dados por meio do e-mail: comercialpraiamolehotel@gmail.com.

Buscamos evoluir constantemente a experiência dos nossos hóspedes. Por isso, esta Política pode ser atualizada para refletir melhorias, novos serviços ou funcionalidades. Quando houver alterações relevantes, a nova versão passa a valer após publicação no site e poderá ser comunicada pelos canais informados no cadastro.